امروز می‌خواهیم درباره اینکه چگونه فروشنده خوبی باشیم؟ و به طور کلی در این مقاله قصد داریم که راجع به مهارت‌های کلی که برای فروش نیاز دارید صحبت کنیم.
شاید پاسخ به سؤال چگونه فروشنده خوبی باشیم؟ دغدغه خیلی از مدیرانی که سازمان آنها فروش می‌کند یا کسانی که در مغازه مشغول به فروش هستند باشد. امروزه به دلیل اینکه خیلی از افراد می‌توانند راحت‌تر از قبل در فضاهای مجازی مثل اینستاگرام و تلگرام و … فروش خدمات و یا آموزش داشته باشند نیاز به این مهارت فروش بیشتر خودش را نشان می‌دهد.
اما برای اینکه شما تبدیل به یک فروشنده خوب شوید لازم است که بر برخی از مهارت‌ها تسلط داشته باشید.
عشق به محصول و کاری که انجام می‌دهید
اولین پاسخ به سؤال چگونه فروشنده خوبی باشیم این است که مهم نیست که شما در بازار مشغول به شغل فروشندگی باشید و یا اینکه در فضای مجازی مشغول به فروشندگی باشید و یا اینکه مدیر فروش یا فروشنده یک سازمان باشید، بلکه مهم این است که شما باید به محصول یا خدمتی که می‌فروشید ایمان داشته باشید و عاشق آن باشید. عشق به محصول باعث خواهد شد که شما با ایمان بیشتری در مورد محصولتان صحبت کنید و چون این صحبت‌ها با صداقت زده می‌شود مشتریان راحت با شما ارتباط برقرار می‌کنند و زودتر به شما اعتماد می‌کنند و راحت‌تر از شما خرید می‌کنند و به همین علت شما بیشتر می‌تواند به آنها بفروشید.
لازمه این که شما به محصولتان عشق بورزید این است که و به آن ایمان داشته باشید، این است که شما در ابتدا باید سعی کنید که به طور کامل محصول خودتان را بشناسید و دقیقاً بدانید که این محصول شما با چه هدفی ایجاد شده است و چه نیاز‌هایی را می تواند از مشتریان برطرف سازد. اینکه شما به طور کامل محصولتتان را بشناسید به شما این امکان را خواهد داد که به بهترین شکل به جای اینکه فقط درباره محصولتان با مشتری صحبت کنید بتوانید مانند یک مشاور همراه او باشید و در نتیجه در این باره با او صحبت کنید که چطور می‌تواند نیازهایش را از طریق محصول شما برآورده کند و در نتیجه به او کمک کنید. این کار باعث خواهد شد که مشتری بتواند راحت‌تر با شما ارتباط برقرار کند.
توانایی برقراری ارتباط و ایجاد ارتباط موثر
قبل از اینکه بخواهیم برقراری ارتباط را به عنوان پاسخی به سؤال چگونه فروشنده خوبی باشیم بررسی کنیم بهتر است که با مفهوم لغوی کلمه ارتباط آشنا شویم. ارتباط در معنای لغوی یعنی انتقال پیام از یک فرستنده به یک گیرنده به شرط همسان بودن پیام. خب این جمله که نوشتیم کمی به فارسی سخت بود یعنی اینکه اگر شما راجع به خوبی‌های محصولتان صحبت می‌کنید نقش فرستنده پیام را دارید و وقتی که مشتری به شما گوش می‌دهد نقش دریافت کننده اطلاعات را دارد نقش گیرنده را دارد. منظور از همسان بودن پیام این است که آنچه که شما می‌گویید، مشتری به صورت دقیق آن را متوجه شود.
برای مثال شما تصور کنید که قرار است که یک موبایل را بفروشید و به مشتری می‌گویید که سرعت این گوشی بیشتر از آن دیگری است. شاید منظور شما این است که پردازش‌گر این گوشی قوی تر است. ولی شاید مشتری شما با خودش بگوید که من هربازی که روی این بریزم هنگ نخواهد کرد و در حالی که شما انتظار دارید با شنیدن این جمله از شما مشتری مفاهیم بیشتری را درک کند و شما بتوانید در یک جمله تمام ویژگی‌های مثبت محصول را برای او بگویید ولی او فقط به جنبه بازی ریختن توجه کرده است.
اما چطور باید با مشتری ارتباط برقرار کنیم؟
شاید یکی از مهم‌ترین پاسخ‌ها به این پرسش که چگونه فروشنده خوبی باشیم همین مورد است که شما تلاش کنید به بهترین شکل ممکن مشتری خودتان را درک کنید و بتوانید با او ارتباط برقرار کنید. در برقراری ارتباط سعی کنید که بیشتر نقش گیرنده اطلاعات را داشته باشید و به مشتری اجازه بدهید که با خیال راحت از احتیاجاتش صحبت کند و دقیقاً به شما بگوید که چه نیاز ی دارد. اما این که به مشتری اجازه بدهیم که با خیال راحت نقش فرستنده را بازی کند و با شما به راحتی صحبت کند از چه نظر برای شما خوب خواهد بود؟
وقتی که شما عاشق محصول و یا خدمتتان باشید طبیعتاً تمام اطلاعات مربوط به آن را می‌دانید و همچنین متوجه این موضوع هستید که این محصول یا خدمت شما از چه طریق می‌تواند نیازهای مشتری را براورده کند و به آنها کمک کند. در این صورت وقتی که شما نقش گیرنده پیام را بازی می‌کنید و به مشتری این اجازه را می‌دهید که با خیال راحت برای شما صحبت کند به صورت همزمان در ذهن خودتان تجسم می‌کنید که کدام یک از محصولات شما می‌تواند به این مشتری شما بیشترین کمک را بکند و سپس آن محصول یا خدمت را به مشتری بیان می‌کنید.
نکته‌ای که در بخش برقراری ارتباط از مبحث چگونه فروشنده خوبی باشیم وجود دارد این است که شما تلاش کنید که مرحله همسان‌ساز ی پیام را به بهترین شکل ممکن انجام دهید.
وقتی که شما نقش گیرنده پیام را بازی می‌کنید باید به این موضوع توجه کنید باید دقیقاً موضوعاتی که در ذهن مشتری وجود دارد و آنها را برای شما بیان می‌کند باید برای شما هم شفاف باشد. برای مثال اگر مشتری شما می‌گوید من می‌خواهم که این موبایل تا چند سال کار من رو راه بیندازد و برای من کار کند. شما باید از او بپرسید که منظور شما دقیقا چیه؟
اینه که این گوشی از لحاظ تکنولوژی تا چند سال پاسخگو باشه و یا اینکه بدنه موبایل به قدری قوی باشد که در این چند سال به صورت مقاوم باشد و خراب نشود. همچنین شما باید تلاش کنید که این موضوع را نیز شفاف کنید که چند سال از نظر او دقیقاً چند سال است؟
وقتی شما به این صورت از مشتری خودتان سوال می‌پرسید در واقع این موضوع را به او نشان می‌دهید که واقعاً نظرات او برای شما مهم است و شما به آنها به میزان کافی توجه می‌کنید و این کار شما نه تنها باعث می‌شود که نیازهای مشتری به خوبی برای شما شفاف شود بلکه باعث می‌شود که نیازهای مشتری برای خودش هم شفاف شود و همین موضوع باعث می‌شود که حتی اگر مشتری شما از شما خرید نکند ولی با شما ارتباط برقرار کند و به شما اعتماد کند و دفعات بعدی هم که برای خودش یا یکی از نزدیکانش قصد خرید داشته باشد باز هم به شما مراجعه می‌کند.
علاوه بر تمامی مواردی که گفتیم شما پس از آنکه توانستید به خوبی تمامی نیاز های مشتری را درک کنید پس از آن خواهید توانست که بهترین اطلاعات را درباره محصول و یا خدماتی که می‌تواند به او کمک کند که نیازش را به بهترین شکل ممکن رفع کند به او پیشنهاد کنید و با این کارتان به او خدمت کنید. پس همانطور که قبلاً هم گفتیم اگر از خودتان می‌پرسید چگونه فروشنده خوبی باشیم؟ یکی از محکم‌ترین پاسخ‌ها این است که باید سعی کنید که مشتری خودتان را درک کنید و نیازهای او را متوجه شوید و سپس بهترین راهکار را به او بدهید و این یعنی هنر برقرار کردن ارتباط که شامل شنیدن موثر و سپس ارائه بهترین راهکار به مشتری می‌باشد.
عشق به مردم و مشتری‌ها
یکی از بهترین جواب‌ها در پاسخ به سوال چگونه یک فروشنده خوب باشیم این است که شما باید عاشق باشید. عاشق محصول و یا خدمتتان و عاشق مشتری‌هایتان. احتمالاً برای شما هم زیاد پیش آمده است که به بوتیکی رفته‌اید و پس از اینکه صاحب مغازه چند لباس برای شما آورده است و شما آنها را نپسندیده‌اید با شما به تندی حرف زده و از دست شما ناراحت شده است. این به همان خاطر است که آن فروشنده به قدر کافی شما را دوست نداشته و پس از مدتی که احساس کرده شما خریدار نیستید با شما با تندی رفتار کرده و شما یا با عصبانیت و یا با احساس عذاب وجدان ناراحتی مغازه را ترک کرده‌اید و دیگر هرگز به آن مغازه برنگشتید.
شما به عنوان یک فروشنده حتی اگر خسته هم باشید نباید این رفتار را انجام دهید. شما باید با تک تک مشتریانتان مهربان باشید و سعی کنید که به آنها خدمت کنید. شما اگر مدیر فروش یک سازمان باشید باید صبر زیادی داشته باشید و در کمپین‌هایی که برگزار می‌کنید علاوه بر تمامی خستگی‌هایی که دارید ولی باید با مشتریان و یا کارمندان زیر دستتان بهترین رفتار را داشته باشید و سعی کنید که با آنها ارتباط برقرار کنید و نیازهای آنها را رفع و کنید. فروش عضو جدا نشدنی هر کسب‌وکار است و به نوعی قلب هر سازمان است.
فروش هم مانند قلب انسان دو وظیفه دارد:
۱- گردش پول در کسب‌وکار
۲- عاشق شدن(عاشق مشتری و محصول و خدمتتان)
پس بحث فروش را جدی بگیرید.
صبر پشتکار
چگونه فروشنده خوبی باشیم؟ با صبر و پشتکار
یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های یک فروشنده موفق این است که صبر داشته باشد و از طرفی به قدری پشتکار داشته باشید که اگر برای چندین نفر محصولش را پرزنت کرد و آنها از مصحولش خوششان نیامد باز هم ناامید نشود و انرژی خودش را از دست ندهد و تلاش کند عملکرد خودش را بالا ببرد و تلاشش را بیشتر کند. البته اگر شما عاشق مشتری هایتان باشید به هیچ وجه خسته نمی‌شوید و تلاش می کنید که به بهترین شکل تحت هر شرایطی که هستید به آنها خدمت کنید. اگر شما فروشنده‌ای باشید که محصولات و یا خدماتتان قیمت زیادی دارند احتمالاً مدت زمان های زیادی را در معامله‌های مختلفی می‌گذارنید و امکان دارد که این معامله‌ها نتیجه‌ای نداشته باشند و فرآیند فروش انجام نشود. شما نباید عصبانی شوید. صبوری از مهم‌ترین ویژگی‌های یک فرد موفق است.
صداقت: یکی از مهم‌ترین پاسخ‌هایی که می‌توان به سؤال چگونه فروشنده خوب باشیم می توان داد این است که تلاش کنیم همیشه صداقت را رعایت کنیم و به مشتری راستش را بگوییم. برای مثال شما تصور کنید که یک اتوگالری دارید و یک ماشین خریده‌اید که خراب بوده و شما بعد از خرید متوجه این موضوع شده‌اید. در این شرایط اگر یک مشتری به شما مراجعه کرد شما باید به او راستش را بگویید که این ماشین این ایراد را دارد و به همین دلیل هم کمی ارزان‌تر از بقیه قسمت ها آن را به فروش می‌رسانیم. در این شرایط مشتری به شما بیشتر اعتماد می‌کندو خیالش راحت می‌شود که شما قصد ندارید سر او کلاه بگذارید. ایجاد اعتماد یکی از اساسی‌ترین قسمت‌ها برای برقراری ارتباط است.
تکنیک‌های فروش
شما باید برخی از تکنیک‌هایی را یاد بگیرید و از آنها در کارتان استفاده کنید. این تکنیک‌ها عبارتند از هوش هیجانی، اصول مذاکره، تحلیل رفتار متقابل و ….
یاد گرفتن این مهارت‌ها و استفاده از آنها می‌تواند بهره وری شما در فروشتان را افزایش دهد و پس از آن نیز شما فروش های انفجاری را تجربه خواهید کرد. در این مقاله سعی کردیم به این سؤال که چگونه یک فروشنده خوب باشیم پاسخ دهیم. در نهایت باید به شما این نکته را عرض کنیم که پاسخ به سوال چگونه فروشنده خوبی باشیم کار سختی نیست و شما در کل باید نسبت به مشتری‌های خودتان و محصول خودتان عشق داشته باشید و علاوه بر آن سعی کنید که به آنها از طریق تکنیک‌هایی که بلدید به بهترین شکل خدمت کنید. اگر قصد شما این باشد مطمئن باشید که به زودی موفق خواهید شد
